Как заказать, отменить, обменять или вернуть

Как заказать в Дермапен Украина: пошагово

Инструкция

Оформить заказ можно за пару минут и без регистрации. Ниже — все шаги, а также что делать, если нужно отменить заказ, обменять или вернуть товар.

1Как оформить заказ

Выберите товар в каталоге и нажмите «Купить» — он попадёт в корзину.
Перейдите в корзину и проверьте количество.
Заполните данные: имя, телефон, почту и адрес доставки — отделение или адрес курьеру.
Выберите способ доставки и оплаты, при необходимости напишите комментарий к заказу.
Подтвердите заказ. На почту придёт письмо с составом заказа — проверьте в нём номер телефона.

Регистрация не обязательна — оформить можно как гость. Но с аккаунтом удобнее: сохраняется история заказов, адреса подставляются автоматически, видно статус доставки.

2Что дальше

Заказы обрабатывает менеджер в будни с 10:00 до 18:00. Мы подтверждаем наличие, сумму доставки и способ оплаты — пишем в мессенджер или звоним. Заказ, оформленный до 16:00 в будний день, отправляем в тот же день, если товар есть на складе.

Если в номере телефона ошибка, мы не сможем дозвониться. Проверьте письмо с заказом — при опечатке напишите нам в мессенджер, мы исправим номер вручную.

3Если нужна помощь с выбором

Напишите менеджеру до оформления — подскажем по совместимости картриджей с моделью аппарата, по составу сывороток и по тому, что нужно для конкретной процедуры. Это быстрее, чем заказать не то и потом менять.

4Как отменить заказ

позвоните нам или напишите в Viber, Telegram или WhatsApp;
назовите номер заказа и фамилию, на которую он оформлен;
если заказ уже оплачен, но ещё не отправлен — вернём деньги по вашим реквизитам.

5Возврат и обмен

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с даты получения, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки и расчётный документ.

Что нужно приложить

сам товар в полной комплектации;
упаковку и документ об оплате;
заявление с реквизитами для возврата средств.

Что вернуть нельзя

вскрытые расходники и стерильные картриджи;
косметические средства с нарушенной упаковкой;
товар со следами использования.

Если товар оказался бракованным — сразу напишите нам и приложите фото или видео распаковки. Такие случаи разбираем отдельно и решаем в вашу пользу, если брак подтверждается.

6Частые вопросы

Можно ли заказать по телефону?

Да. Позвоните или напишите в мессенджер — менеджер оформит заказ за вас. Понадобятся имя, телефон и адрес доставки.

Пришло письмо с заказом, но я ошибся в адресе — что делать?

Напишите нам как можно скорее. Пока заказ не отправлен, адрес меняется без проблем.

Заказ оформлен в выходной — когда его обработают?

В ближайший рабочий день. Заказы на сайте принимаются круглосуточно, а обрабатываются в будни с 10:00 до 18:00.

Даёте ли вы документы на товар?

Да, расчётный документ прикладываем к заказу. Если нужны дополнительные документы — напишите об этом в комментарии к заказу.

Нужна помощь с заказом?+38 (066) 948-77-55

Пн–Пт, 10:00–18:00. Заказы на сайте принимаем круглосуточно.

Viber Telegram WhatsApp

Условия возврата и обмена приведены в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Полные условия — в договоре публичной оферты.

← Оплата и доставка в интернет-магазине Дермапен Украина | Подарочные сертификаты Дермапен Украина →